Soporte

Qualsys se encarga de proveer soporte especializado de acuerdo al problema particular de nuestros clientes, atendiendo, analizando y resolviendo su caso a través de una mesa de ayuda disponible 24/7 en un sistema multicanal.

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Soporte Funcional

Solución de problemas funcionales de configuración aplicativa
Ajustes y estabilización de componente técnicos
Desarrollo, copia y migración de proyectos, creación de tablas, vistas y componentes.
Administración de usuarios
Pruebas de los módulos para validación de cambios o actualizaciones
Monitoreo y estabilización en la ejecución de procesos
Monitoreo de procesos automáticos (interfaces) con sistemas y aplicaciones externas
Soporte para la definición de seguridad
Reporte y Seguimiento de caso

Soporte en Sitio

Una vez agotados los servicios de Soporte Funcional y según la prioridad del requerimiento, es el tiempo de respuesta para identificar la complejidad y así poder asignar de manera presencial a uno o más de nuestros consultores

Clasificación de Prioridad	Tiempo de Respuesta
Alta	1 Hora
Media	2 Horas
Baja	3 Horas

Bolsa de Horas

Contamos con perfiles funcionales y técnicos que pueden ser asignados de acuerdo a sus necesidades. Ya sea por hora, día, semana o mes garantizamos la resolución de su caso en no más del tiempo contratado.

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Mejora Continua

Las soluciones con las que trabajamos cuentan con un ciclo de actualización, en el cual, nuestro equipo de consultoría tiene la capacidad de identificar , analizar, u actuar de manera inmediata ante las mejoras continuas en cada herramienta.

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Upgrade

Ejecutamos de manera efectiva la actualización de sus aplicativos soportados por Oracle utilizando las mejores prácticas.

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Nuestro Compromiso Va Más Allá de Configurar Herramientas

Adoptamos la Evolución Constante como Estrategia Competitiva

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Somos una Consultoría Especializada en Soluciones de Gestión Empresarial. ¡Conócenos!

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