El Nuevo Centro de Administración de SAP SuccessFactors está aquí

Estos cambios han sido transformadores y muy bien vistos por los usuarios. Pero el viaje al nuevo centro de Administración no fue corto ni simple; Se necesitaron meses de investigación de usuarios y docenas de exploraciones de diseño antes de llegar al diseño final.

La idea de una página inicial de administración fue el resultado de la retroalimentación de los clientes. Los clientes pedían una mejor experiencia del usuario administrador, ya que las tareas principales que realizaban los administradores estaban dispersas en todo el sistema, obligándolos a ir a muchos lugares diferentes para hacer su trabajo. Los administradores también carecían de una visión general de sus tareas más relevantes. 

Por lo tanto, el equipo de Experiencia del Usuario comenzó a trabajar en una solución que brindaría a los administradores orientación, información general y una guía sobre sus tareas frecuentes y que les ayude a acceder y a realizar su trabajo diario de manera más eficaz. 

Como primer paso, se necesitaba entender quién está haciendo el trabajo de administración en SAP SuccessFactors y cuales eran sus tareas más frecuentes para identificar sus necesidades esenciales. La investigación inicial de usuarios ayudó a identificar diferentes roles de administración, como el Administrador de HRIT (Administrador de Recursos Humanos y Tecnologías de Información), el administrador de procesamiento de datos, o roles mas especializados que se centyran en la administración de procesos muy específicos (por ejemplo, HRBPs que administran las sesiones de calibración).

Basado en esta comprensión inicial, los diseñadores crearon bocetos en papel que comenzaron a mostrar a los clientes. El equipo de UX realizó más de 10 exploraciones de diseño y recopiló comentarios de más de 20 clientes de 10 industrias diferentes en 4 rondas de investigación de usuarios antes de llegar al diseño final.

Después de que el Centro de Administración fue lanzado fue muy bien recibido. Los usuarios dijeron que los mosaicos hacen que parezca claro y frescos, proporciona una buena estructura y visión general, y ayuda a los administradores a ser proactivos en sus responsabilidades.

El Centro de Administración es un buen ejemplo de cómo la investigación de los usuarios ayudó a confirmar la necesidad de una página de inicio de administración, a lograr una comprensión profunda que quienes son los usuarios administradores, y a aprender cómo podemos agregar valor a su trabajo diario.